1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, que vous ayez changé d'avis ou pour toute autre raison. Ce délai de 30 jours est un délai commercial accordé par Lockix, plus généreux que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être neuf, non utilisé et non installé, retourné dans son emballage d'origine complet avec tous ses accessoires et notices, sans trace d'usure ou de montage. La preuve d'achat doit être jointe au retour.
3. Comment effectuer un retour
Contactez notre service client à contact@lockix.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez ensuite la marche à suivre.
4. Frais de retour
Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours.
6. Produit défectueux ou endommagé
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme, contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Chaque situation est étudiée individuellement : selon la nature du problème constaté (produit cassé, dysfonctionnement, pièce manquante), une solution adaptée vous sera proposée après étude du dossier (remplacement, réparation, ou remboursement total ou partiel), avec frais de retour pris en charge par Lockix.
7. Contact
contact@lockix.com — 07 56 82 25 85 — formulaire de contact.